SMS מערכת ה- CRM לניהול קשרי לקוחות מבית Lawson
הפתרון יכול להתממשק לכל מערכת ERP בשוק
מערכת ה- SMS תוכננה על מנת לתת תמונה מלאה ושקיפות מרבית לכל תהליכי המכירה והשיווק של החברה, ולסייע בבניית 'זיכרון ארגוני' לכל לקוח ולכל איש קשר לצורך מקסום הרווח הפוטנציאלי .
מערכת ה- CRM באה לשרת את האסטרטגיה כי הלקוח נמצא במרכזו של הארגון. המערכת מאפשרת איסוף מידע רב אודות הלקוח, מעקב אחר היסטוריית המכירות, תיעוד המידע הרלוונטי לניהול יעיל של הקשר עם הלקוח, וניהול ההתקשרות העתידית.
חברת Lawson העולמית השקיעה רבות במחקר ופיתוח של מערכת ה- SMS, אשר במהלכו שיתפה גם את משתמשי הקצה, הלקוחות, על מנת לייצר את הכלי המתקדם והנוח ביותר למשתמש שישרת את הלקוחות בצורה המיטבית ויענה לכלל צורכיהם.
שימוש נכון ויעיל במערכת ה- SMS יאפשר למחלקת השירות והמכירות להגשים מספר מטרות עסקיות בניהן:
- שיפור אפקטיביות התקשורת השיווקית עם הלקוחות.
- תמיכה באסטרטגיית המכירה כתוצאה מניתוח נכון של מצב לקוחות החברה.
- מיקוד מקסימאלי בתהליך המכירה כתוצאה ממאגר המידע הנשמר במערכת.
- קיצור מחזור המכירה והגדלת יכולת הסגירה באמצעות ניהול אופטימאלי של ההזדמנויות .
- ייעול תהליכי עבודה ואימוץ שיטות חדשות לטיפול בלקוחות החברה.
- ניהול משאבים נכון, תוך חסכון בעלויות ובשעות עבודה.
- ניתוח מצב המכירות, ה- Pipeline הקיים בחברה.
המערכת מורכבת מ- 5 מודולים מרכזיים:
- ניהול מכירות וקשרי לקוחות.
- ניהול פניות שירות.
- ניהול קמפיינים (מבצעי קידום מכירות).
- ניהול אנשי מכירות שטח ניידים (Mobile Sale).
Dash board – לוח מחוונים- תצוגה גרפית לניתוח הביצועים של אנשי המכירות.
בין יכולות ה- SMS כלולים גם:
- ניהול מידע על לקוחות
- ניהול מידע על אנשי קשר
- ניהול הזדמנויות
- ניהול מידע על מתחרים
- ניהול פעילויות
- ניהול קטלוג מוצרים (ממשק למערכת)
- ניהול מבצעים ובונוסים (ממשק למערכת)
- ניהול הצעות מחיר והזמנות כולל קישור למסמכי מכירה
- ניהול פרוייקטים
- ניהול תקציב
- סטטיסטיקות של מכירות
- ניהול טריטוריות מכירה
- דוחות
- CRM לאנשי מכירות שטח
למערכת ממשק מובנה למערכת ERP של חברת Lawson, ה- M3 ERP שמציג 100% מהנתונים Online.
כמו כן המערכת מתממשקת למערכות דואר אלקטרוני מסוג Outlook ו- Lotus Notes.
